ปัจจัยท้าทายของธุรกิจเฮลท์แคร์ยุคใหม่ ในวันที่คนเข้าถึงความรู้ทางการแพทย์ ค้นหารูปแบบการรักษา หรือ โรงพยาบาลที่มีบริการตอบโจทย์ได้สะดวกยิ่งขึ้น คือ องค์กรต้องหาสูตรผสมที่ลงตัวในการบริหาร ซึ่งต้องผสาน “องค์ความรู้ วิทยาการด้านการแพทย์สมัยใหม่ – ทิศทางและเป้าหมายการบริหารองค์กร – พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล” เพื่อสร้างจุดแข็ง สร้างมาตรฐานการบริการ สร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ สิ่งที่เป็นโซ่ข้อกลางในการขับเคลื่อน คือ “บุคลากร” ตั้งแต่ระดับบริหารจนถึงฝ่ายปฏิบัติงานที่ต้องมี Team work และมีความเป็น unity เดียวกัน โดยเฉพาะองค์กรที่มีโรงพยาบาลในเครือหลากหลายแห่ง หลากหลายพื้นที่ ที่จำเป็นต้องกำหนดกรอบด้านต่างๆ เป็น Guideline ให้ทุกโรงพยาบาลปฏิบัติในแนวทางเดียวกัน

บมจ. ธนบุรี เฮลท์แคร์ กรุ๊ป หรือ THG เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่เห็นความสำคัญกับเรื่องดังกล่าว ทางคณะผู้บริหารนำโดยนายแพทย์ธนาธิป ศุภประดิษฐ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร จึงพัฒนาโครงการ “THG 7 Standards” เพื่อเพิ่มศักยภาพทุกโรงพยาบาลในเครือให้สอดรับกับรูปแบบของธุรกิจเฮลท์แคร์ยุคใหม่ รวมถึง ต้องการปั้น Young Talent กลุ่มเจน Y ที่จะเป็นกำลังสำคัญขององค์กรในอนาคต

“เหตุผลที่เป็น 7 Standards เพราะ THG มองว่าเฮลท์แคร์ยุคใหม่ต้องไม่เพียงโฟกัสเฉพาะด้านการแพทย์เท่านั้น หากต้องรู้และเข้าใจสิ่งที่เกี่ยวข้องในภาพรวมทั้งหมด ทีมบริหารจึงวางกรอบดำเนินงานว่าควรพัฒนา หรือมีแนวทางปฏิบัติ 7 ด้าน ได้แก่ 1. มาตรฐานด้านคุณภาพทางการแพทย์ 2. มาตรฐานการนำดิจิทัลมาใช้เพื่อการเปลี่ยนแปลงและความปลอดภัยทางไซเบอร์ 3. มาตรฐานด้านการบริหารจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกและความปลอดภัยและมาตรฐานการบริหารความยั่งยืน 4. มาตรฐานด้านการสร้างแบรนด์และการตลาด 5. มาตรฐานการสร้างประสบการณ์แก่ผู้ใช้บริการและพฤติกรรมการบริการ 6. มาตรฐานการพัฒนาและประสานความร่วมมือด้านทรัพยากรบุคคล 7. มาตรฐานภาวะผู้นำและการสร้างขวัญและกำลังใจ โดยทั้ง 7 ด้านนี้โรงพยาบาลในเครือจะต้องมีความรู้ ความเข้าใจ และปฏิบัติได้ภายใต้แนวทางเดียวกัน”

นายแพทย์ธนาธิป กล่าวเสริมว่า THG 7 Standards ขับเคลื่อนโดยมีคณะทำงานภายใต้ชื่อ “หมึกมอง” ที่แบ่งย่อยเป็น 8 ทีม โดย 7 ทีมแบ่งตาม Standard แต่ละด้านมีแม่ทีมที่เป็นบุคลากรระดับบริหารและลูกทีมที่คัดเลือกจากพนักงาน Gen Y หลากสาขาในเครือ THG ทั่วประเทศที่เชี่ยวชาญด้านนั้นๆ หรือ มีทักษะความสามารถที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งสิ้น 40 คน และทีมแอดมินกลาง 1 ทีมเป็นผู้ประสานงาน

“คณะหมึกมอง” จะเดินทางไปร่วมจัดกิจกรรมสร้างการเรียนรู้กับโรงพยาบาลในเครือทั่วประเทศ และที่สำคัญคือการร่วมระดมสมอง แลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างบุคลากรในสายงานที่เกี่ยวข้องในแต่ละ Standard (แต่ละหนวด) ตามโจทย์และเกณฑ์การประเมินที่ถูกส่งให้ทราบล่วงหน้า จากนั้นคณะหมึกมองส่วนกลางและโรงพยาบาลในเครือแต่ละแห่งจะสรุปผลทั้ง 7 ด้าน พร้อมแลกเปลี่ยนมุมมอง ข้อจำกัด อุปสรรค รวมถึงคำแนะนำเพื่อถอดเป็นแนวทางปฏิบัติในการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดร่วมกัน ตั้งแต่ระดับองค์กรจนถึงในเครือทั่วประเทศ

นายแพทย์สุรชัย สุพันธมาตย์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลอุบลรักษ์ ธนบุรี ได้บอกเล่าถึงความรู้สึกเกี่ยวกับโครงการนี้ว่า “ผู้เข้าร่วมกิจกรรมของโครงการนี้เป็นระดับหัวกะทิที่รวมตัวกันภายใต้คณะทำงานหมึกมองที่มีประสิทธิภาพ และจะเป็นคนรุ่นใหม่ที่จะพัฒนาให้เครือโรงพยาบาลพัฒนาก้าวหน้า มีชื่อเสียงยิ่งขึ้น”

ขณะที่ นายปเวธ คุปตะสิน ผู้อำนวยการสายบัญชีและการเงิน โรงพยาบาลธนบุรี ราษฎร์ยินดี กล่าวว่า “โครงการนี้ถือเป็นโครงการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประสบการณ์ระหว่างกัน โดยทั้งโรงพยาบาลราษฎร์ยินดี และ THG ต่างได้เป็นทั้งผู้ให้และผู้รับไปพร้อมๆ กัน”

โครงการ THG 7 Standards เป็นหนึ่งในโครงการพัฒนาศักยภาพและประสิทธิภาพของโรงพยาบาลเครือข่ายและพันธมิตร รวมทั้งสิ้น 13 แห่งทั่วประเทศที่ใช้กลยุทธ์ “ผนึกกำลังร่วมเป็นหนึ่งเดียวผ่านการแลกเปลี่ยนเรียนรู้” เพราะโรงพยาบาลทุกแห่งในเครือต่างมีจุดเด่นที่จะสามารถนำมาเสริมกันได้ นอกจากนี้ THG ยังมีโครงการอื่นๆ ที่พัฒนาบุคลากรรุ่นใหม่ในเครือ อาทิ โครงการหลงจู๊ Next โครงการพญาหลงจู๊ เป็นต้น